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I. Al realizar la compra de nuestros servicios, sin importar la forma o tipo de moneda, el cliente acepta los términos y condiciones a continuación descritos y acepta que la información registrada en el boleto es la correcta al servicio deseado.
II. Derivado al cumplimiento de nuestros servicios OFIR TOURS S.A. DE C.V. (nombre comercial FLEX SHUTTLE) (“la empresa”) se compromete a devolver el 100% del pago del servicio de regreso en caso de que este no haya sido cumplido en tiempo, lugar y forma por responsabilidad de “la empresa” de acuerdo con lo establecido en el boleto.
III. Por aspectos de tráfico, clima y accidentes viales cuya responsabilidad es ajena a la operación “La Empresa” cuenta con un tiempo máximo de espera del cliente hacia la unidad de 20 minutos después del horario pactado en el boleto.
IV. Una vez que el servicio de transportación haya sido previsto por “La Empresa”, se entenderá aceptado y utilizado por el cliente, por lo tanto, este servicio no será reembolsable. V. El cliente cuyo nombre aparezca en el boleto será el único autorizado para presentar dudas, aclaraciones o solicitud de reembolsos.
V. El cliente cuyo nombre aparezca en el boleto será el único autorizado para presentar dudas, aclaraciones o solicitud de reembolsos.
VI. Para cualquier duda y/o aclaración y/o solicitud de reembolso, el pasajero deberá de contar y presentar en todo momento el boleto original, este deberá estar en buen estado, sin alteraciones y con el folio perfectamente legible.
VII. En todos nuestros servicios, nuestras unidades tienen la facilidad de esperar al cliente por un lapso no mayor a 15 minutos en el lugar indicado en su boleto, pasado ese tiempo de espera, la unidad se retirará dejando sin efecto el derecho a reembolso alguno. VIII. Para servicio de Pick Up en hoteles, el pasajero deberá de esperar en el Lobby del Hotel con su Check Out ya realizado al transporte solicitado a la hora confirmada por la transportadora.
IX. Para servicio de Pick Up en domicilio el cliente debe confirmar la dirección exacta de su servicio. Este tendrá hasta 24 horas antes de su Pick Up para realizar la confirmación en lugar, fecha y hora. En caso de no confirmar el servicio dentro de ese plazo se tomará como un servicio cancelado tipo C sin responsabilidad alguna de “La Empresa”
X. En caso de que al realizar la compra del servicio se marque la opción “servicio Pick Up por confirmar”, el cliente tendrá hasta 24 horas antes de su Pick Up para realizar su confirmación del lugar, fecha y hora. En caso de no realizar el servicio dentro de ese plazo se tomará como un servicio cancelado de Tipo C sin responsabilidad una de “La Empresa”
XI. En caso de cancelación
Tipo A: Cancelación con mas de 36 horas antes del servicio programado de acuerdo con lo establecido en el boleto no generara cargo alguno.
Tipo B: Cancelación con 24 a 36 horas antes del servicio programado de acuerdo con lo establecido en el boleto generara cargo del 20% del valor del servicio concretado.
Tipo C: Cancelación no reembolsable: cancelación con 24 horas o menos antes del servicio programado de acuerdo con lo establecido en el boleto no reembolsable.
XII. En caso de aplicar algún reembolso, el cliente recibirá su dinero vía transferencia. El importe dependerá del motivo de la queja y está sujeto al análisis y autorización del personal correspondiente.
XIII. Toda aclaración, reclamación o solicitud de reembolso para compras realizadas con Pago de tarjeta deben solicitar exclusivamente a través del correo electrónico facturacioncun@flexshuttlecab.com en un horario de lunes a viernes de 9am a 4pm. En caso de ser enviada fuera de ese horario se tomará dicha solicitud con la fecha del día hábil más próximo. La aclaración, reclamación o solicitud del reembolso será evaluada antes de ser confirmada o rechazada y la resolución será enviada por el mismo medio al correo del cual procedió.
XIV. Para poder solicitar un reembolso de cualquier forma de pago, cantidad o destino debe presentar su identificación oficial vía correo.
XV. Toda autorización de reembolso con tarjeta y efectivo inicia vía correo al enviar la solicitud por correo; continuo a ello es necesario que el cliente imprima, firme y mande escaneado la “carta de autorización de reembolso” y la imagen de la identificación del cliente, siendo efectiva la devolución vía transferencia bancaria a partir de las 4 semanas posteriores a la recepción de la documentación e información necesaria.
XVI. Para solicitar facturación de la compra, el cliente debe contactarse durante los siguientes 3 días vía correo facturacioncun@flexshuttlecab.com enviando la siguiente información: folio de compra (ubicado en el boleto), clave del registro federal de contribuyentes, nombre completo de persona físico o moral, lugar y fecha de expedición, importe total señalado en el boleto, tipo de moneda como se realizó el pago, forma de pago, dirección de facturación (ciudad, estado, país y código postal), número telefónico de contacto. Las facturas se enviarán en los siguientes 2 días hábiles al mismo correo en el que fue solicitado.
XVII. La empresa se reserva el derecho de proporcionar el servicio y/o realizar cualquier tipo de reembolso cuando el pasajero se encuentre en estado etílico, alteración por consumo de sustancias nocivas, o muestre agresión moral y/o física de cualquier de nuestros clientes y/o colaboradores y/o instalaciones y/o herramientas de trabajo. Lo anterior de conformidad con el Artículo 58, párrafo segundo de la ley federal de protección al consumidor.
Todos los cambios deberán de ser solicitados con 24 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad
